A Campos Luz realiza periodicamente pesquisas de satisfação com os cidadãos de Campos do Jordão, com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços de iluminação pública e orientar a melhoria contínua da prestação do serviço.
Nesta página são apresentados os resultados consolidados por ano, de forma clara, objetiva e transparente, com base em metodologia padronizada de pesquisa.
2025 – Resultado Consolidado
- Percepção de melhoria da iluminação pública na cidade: 91,8%
- Impacto positivo na segurança: 54,8%
- Satisfação geral com os serviços: 88,5%
- Satisfação com o atendimento: 89,0%
Nota metodológica:
Resultados consolidados a partir de duas pesquisas semestrais, totalizando 1.200 entrevistas, realizadas por meio de metodologia CATI (entrevistas telefônicas assistidas por computador).
2024 – Resultado Consolidado
- Percepção de melhoria da iluminação pública na cidade: 90,5%
- Impacto positivo na segurança: 55,5%
- Satisfação geral com os serviços: 88,3%
- Satisfação com o atendimento: 88,5%
Nota metodológica:
Resultados consolidados a partir de duas pesquisas semestrais, totalizando 1.200 entrevistas, realizadas por meio de metodologia CATI (entrevistas telefônicas assistidas por computador).
2023 – Resultado Consolidado
- Percepção de melhoria da iluminação pública na cidade: 80,7%
- Impacto positivo na segurança: 64,9%
- Satisfação geral com os serviços: 87,4%
- Satisfação com o atendimento: 87,0%
Nota metodológica:
Resultados consolidados a partir de duas pesquisas semestrais, totalizando 1.200 entrevistas, realizadas por meio de metodologia CATI (entrevistas telefônicas assistidas por computador).
2022 – Resultado Consolidado
- Percepção de melhoria da iluminação pública na cidade: 71,0%
- Impacto positivo na segurança: 57,0%
- Satisfação geral com os serviços: 85,0%
- Satisfação com o atendimento: 85,0%
Nota metodológica:
Em 2022, por se tratar do primeiro ano da concessão, foi realizada uma única pesquisa de satisfação, conforme diretrizes iniciais da operação.